カイ氏伝

補足エントリー書きました

※本件に関してFONから公式な発表がありました。詳細はこちらをご覧ください。

FON退会申請について | FON Blog
http://blog.fon.com/jp/archive//foneaeceaaaa.html

　個人情報を削除してくれないとみらのさんがお怒りのFONですが、私も同じ目にあっております。

　FONというサービスをざっくり説明しておくと、対応ルータを買ってきて自分の家の無線LANを開放するかわりに他の人が開放している無線LANを使える、というユーザー参加型の公衆無線LANサービス。対応ルータは1,980円とかなりお安く、ツクモ電気やFONのサイトなどから購入できます。

FON
http://jp.fon.com/

　日本でのサービス開始は12月5日で、先着で申し込んだユーザー1,000人には対応ルータが無料でもらえるキャンペーンも。サービスの試みとしては面白いですし、とりあえずルータがタダならいいかな、と軽い気持ちで申し込んだんですが、最後の画面で衝撃の事実が発覚。

　というのも、ルータの値段1,980円こそ無料なものの、送料は別途発生するのです。その送料は関東圏内なら945円。ルータがせっかく無料でも、結局ルータの値段の半分は実費なわけです。それ「無料」ってほどありがたくないよ？　何万もするハードの送料ならいざしらず、Amazonですら1,500円買えば送料無料のご時世になんじゃそりゃ！

　で、キャンペーンのTOPページを見たら、確かに「送料は別途発生します」って書いてあったんです、小さくね。ただ、送料がどのくらいなのかはTOPには書いてなくて、送料の額がわかるのは最後の購入確認画面。こっちはてっきり全部無料だと思って進めていたので勢いよく確認ボタンを押した瞬間、目に入った「送料945円」の文字には度肝を抜かされましたよ。

　とはいえ、文字が小さくとも送料のことは書いてあるわけですし、最後の確認画面でキャンセルもできたわけですから、基本は私に落ち度があるわけですが、とりあえず申し込みをキャンセルしようと思いました。

　サポート窓口のページには当時「24時間以内にお返事します」という文章が明記されていたので（いまは24時間という表記はないっぽい）「さすがユーザー参加型はそういうところの対応がしっかりしてるね」と思いつつも、購入をキャンセルしたい旨と、キャンセルが無理であれば製品の代金は支払うので、ひとまずユーザー情報を解約してほしいと書いてフォームからメールしました。

　しかし24時間以内に返事をするという話だったのに、待てど暮らせどメールが来ない。なんだかさらに不信感を募らせつつ、やっとメールが届いたのが1週間後の12月13日。おおやっと対応してくれたのかと思いながらメールを見るとですよ、

この度は、FONJAPANサービス開始記念5daysキャンペーンにて「LaFonera」をご
購入いただきまして大変にありがとうございました。

購入確認のメールを差し上げておりませんでしたので、購入プロセスが完了して
いるのかご心配をおかけいたしたと思いますが、購入は完了しておりますのでご
安心ください。

尚、「LaFonera」は14日（木）頃から順次発送させていただきますので、今し
ばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

　いやちがうから！　購入をキャンセルしたいってメールだしてるんだから！　それまったく読んでないわけですか？

　仕方がないのでそのメールに対し、以下のように返信。メールもらって2日後の12月15日のことです。

LaFonera送付のご連絡ありがとうございます。
なお、先日御社宛にユーザー登録を解約したい旨お伝えしたのですが
現時点でご回答をいただけておりません。
解約手続きについてご回答お願い致します。

LaFonera発送に関しても、未発送であれば中止いただき
発送済みであれば返送させていただきたいと思います。
その際の費用などは必要とあればこちらで負担させていただきますので
ご対応いただけますようよろしくお願い致します。

　さすがに担当者宛にメールしたんだからそれなりのスピードでメールくるだろうと思ったら、やっぱり返事は1週間後の22日。たぶんFONの中の24時間というのは日本と時間の流れが違うんだなあ。

　で、結局のところユーザー情報への対応はみらのさんがすでに憤っている通りで、いったん登録したメールアドレスは一切削除できない。削除の代わりにユーザーデータを適当なものにしておけ。でもメールアドレスは変更できませんというすばらしいご回答。しかもその理由が「システムの仕様上」ですからね。だったら申し込みのときに「一度申し込んだら絶対消せない仕様ですからよろしく」と目立つところに書いておいて欲しいものです。

　FONについて困ったのはもう1つあって、ユーザー情報のところに登録した住所データなどは、FONの地図からすべて見えてしまうこと。とはいえ誰のルータなのかは出ないし、地図がなければサービスとして困っちゃうから情報を出すのはわかる。だけどそれはきちんと「ここに登録された情報がすべて地図に公開されます」っていうのを誰もがわかる場所にきちんと明記すべき。だってマンションなんかでご丁寧に自分の号室まで入れてしまっていたら、その人の居場所丸わかりになっちゃうわけですから。最初から公開されるとわかっていれば、番地まではいれて号まではいれないとかある程度コントロールできますしね。

　FONというシステムとコンセプト自体は非常に面白いし、プロバイダーの利用規約とかの問題はありながらも、そういうことをきちんと解決できるのであれば期待はしたい。だけどその前に、FONを支えてくれるユーザーに対して情報の公開と責任が取れていないというのが悲しすぎます。FONというものをかなり理解していて積極的に参加する人はいいですが、なんとなく興味を持っただけの人は逆に反感を持ってしまうかもしれない。「神は細部に宿る」という言葉がありますが、ユーザーが参加して楽しいと思えるような環境を提供して欲しいものです。

　あと、メールアドレスは消してください、ほんとに。